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| ANNUNCIO N° 2324 |
TIPOLOGIA DI LAVORO |
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| AZIENDA: Luxury |
| PUBBLICATO: 03/05/2024 |
| CITTA': Milano |
| PROVINCIA: Milano (MI) |
| REGIONE: All |
| A PARTIRE DA: 03/05/2024 |
| TIPO DI CONTRATTO: Indeterminato |
| POSIZIONE: MARKETING & COMMUNICATION - Marketing Manager |
| RETRIBUZIONE ANNUA LORDA: |
| SETTORE DI APPARTENENZA: Marketing & communication |
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| DESCRIZIONE AZIENDA |
Per una delle realtà fashion multilusso piu’ importanti con sede Milano stiamo ricercando una figura di Senior CRM Referent.
La risorsa ricercata, inserita all’interno del Team Omnichannel (E-commerce – Retail – Marketing) dovrà avere una pregressa esperienza maturata in aziende all’interno di una struttura ben organizzata di un CRM fashion lusso
La risorsa lavorerà nel marketing per definire strategie di acquisizione e di onboarding, proporre nuove iniziative che uniscano i canali offline e online e collaborerà con il customer care in linea con la customer experience del brand per ottimizzare l’esperienza del cliente in ottica omni-channel.
PROFILO
Principali responsabilità:
• Supportare la definizione e la gestione del piano di marketing/comunicazione, nei canali online e offline, al fine di massimizzare la customer experience ed aumentare il life time value del cliente attraverso la collaborazione con il dipartimento e-Commerce, il Marketing e il Retail;
• Implementare le iniziative promozionali e di comunicazione identificando il target per ogni campagna con l’obiettivo di massimizzarne il ROI;
• Analizzare il comportamento di consumo della customer base on e offline al fine di monitorare l’andamento del programma, delle iniziative sviluppate e a supporto delle strategie di prodotto;
• Garantire la corretta implementazione delle iniziative definite collaborando con il dipartimento IT e Legal;
• Definire e coordinare analisi di mercato di benchmark e customer satisfaction;
• Assicurare l’analisi, l’arricchimento e la qualità dei dati ai fini dell’ottimizzazione del patrimonio informativo aziendale in termini di accuratezza, utilizzabilità e valore
• Contribuire alla valutazione delle iniziative di marketing attraverso la realizzazione di strumenti di reporting ed analisi ad hoc
• Sviluppare ed evolvere gli strumenti di analisi per garantire un alto livello di conoscenza del patrimonio informativo
• Sviluppare clusterizzazioni/profilazione della clientela in ottica Cross & Up Selling
• Fornire suggerimenti ai canali di vendita e ai Servizi Customer Care per un continuo miglioramento dell’esperienza omnichannel del cliente (prospect, nuovo, fidelizzato)
Completano il profilo:
• Esperienza pregressa nella gestione di un CRM: struttura dati, modelli applicabili all’ecommerce
• Gradita Conoscenza di Hubspot
• Ottima capacità di analisi: customer lifetime value, ROI, …
• Interesse a lavorare in un ambiente dinamico, che mixa digitale e retail
• Capacità di lavorare autonomamente, dando le giuste priorità alle attività
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress
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| PROFILO DEL CANDIDATO IDEALE |
Per una delle realtà fashion multilusso piu’ importanti con sede Milano stiamo ricercando una figura di Senior CRM Referent.
La risorsa ricercata, inserita all’interno del Team Omnichannel (E-commerce – Retail – Marketing) dovrà avere una pregressa esperienza maturata in aziende all’interno di una struttura ben organizzata di un CRM fashion lusso
La risorsa lavorerà nel marketing per definire strategie di acquisizione e di onboarding, proporre nuove iniziative che uniscano i canali offline e online e collaborerà con il customer care in linea con la customer experience del brand per ottimizzare l’esperienza del cliente in ottica omni-channel.
PROFILO
Principali responsabilità:
• Supportare la definizione e la gestione del piano di marketing/comunicazione, nei canali online e offline, al fine di massimizzare la customer experience ed aumentare il life time value del cliente attraverso la collaborazione con il dipartimento e-Commerce, il Marketing e il Retail;
• Implementare le iniziative promozionali e di comunicazione identificando il target per ogni campagna con l’obiettivo di massimizzarne il ROI;
• Analizzare il comportamento di consumo della customer base on e offline al fine di monitorare l’andamento del programma, delle iniziative sviluppate e a supporto delle strategie di prodotto;
• Garantire la corretta implementazione delle iniziative definite collaborando con il dipartimento IT e Legal;
• Definire e coordinare analisi di mercato di benchmark e customer satisfaction;
• Assicurare l’analisi, l’arricchimento e la qualità dei dati ai fini dell’ottimizzazione del patrimonio informativo aziendale in termini di accuratezza, utilizzabilità e valore
• Contribuire alla valutazione delle iniziative di marketing attraverso la realizzazione di strumenti di reporting ed analisi ad hoc
• Sviluppare ed evolvere gli strumenti di analisi per garantire un alto livello di conoscenza del patrimonio informativo
• Sviluppare clusterizzazioni/profilazione della clientela in ottica Cross & Up Selling
• Fornire suggerimenti ai canali di vendita e ai Servizi Customer Care per un continuo miglioramento dell’esperienza omnichannel del cliente (prospect, nuovo, fidelizzato)
Completano il profilo:
• Esperienza pregressa nella gestione di un CRM: struttura dati, modelli applicabili all’ecommerce
• Gradita Conoscenza di Hubspot
• Ottima capacità di analisi: customer lifetime value, ROI, …
• Interesse a lavorare in un ambiente dinamico, che mixa digitale e retail
• Capacità di lavorare autonomamente, dando le giuste priorità alle attività
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress
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